El superintendente de seguros de la República Dominicana, Julio César Valentín Jiminián, exhortó a las aseguradoras a dar respuestas más ágiles, claras y efectivas a los reclamos de sus clientes, al considerar que la confianza es el principal activo de toda actividad aseguradora y que esta se fortalece o se pierde según la atención que se brinde al asegurado.
Durante su participación en el Congreso Internacional del Seguro organizado por la Cámara Dominicana de Aseguradores y Reaseguradores (CADOAR), el funcionario destacó que el cliente no debe sentirse una parte marginal del sistema, sino el centro de toda la cadena de valor del seguro. “Cuando un cliente contrata una póliza o una fianza, lo mínimo que espera es una respuesta rápida y justa. Si una aseguradora tarda 120 días en responder, aunque la ley lo permita, está jugando con su reputación y debilitando la confianza en el sector”, advirtió.
Valentín Jiminián subrayó que el comportamiento de los clientes evoluciona al ritmo de las transformaciones sociales, por lo que el sector asegurador debe adaptarse con mayor agilidad, transparencia y sentido de responsabilidad. “Las sociedades están cambiando, la gente está más informada y exige no solo al Estado, sino también a las empresas privadas, un trato digno, respuestas claras y protección real”, sostuvo.
El superintendente valoró la realización del Congreso como un espacio fecundo para la reflexión conjunta entre aseguradoras, reaseguradoras, corredores y actores del sistema financiero. Indicó que estos encuentros deben traducirse en acciones concretas que eleven la calidad del servicio y pongan al cliente en el centro, no como discurso, sino como práctica.
En ese sentido, reiteró que la Superintendencia de Seguros trabaja activamente en la modificación a la Ley de Seguros para fortalecer el marco regulatorio y mejorar la supervisión del sector, al tiempo que se avanza en garantizar mayores niveles de protección y eficiencia. “Estamos comprometidos con ampliar coberturas, promover la profesionalización del sector y defender los derechos de los asegurados y terceros. No puede ser que un autobús que transporta 200 personas tenga una cobertura de apenas 100 mil pesos. Eso no es protección, es desamparo”, expresó.
Asimismo, reconoció que parte del sector transportista ha entendido la importancia de contar con seguros que no solo cumplan con los mínimos legales, sino que realmente protejan vidas y patrimonios ante un siniestro. En cambio, criticó que aún exista resistencia basada en desinformación o enfoques simplistas.
Finalmente, Valentín Jiminián planteó la necesidad de fortalecer la Superintendencia como ente rector del sistema, recordando que actualmente es el único órgano regulador de un sector económico sin autonomía presupuestaria. “Necesitamos más recursos tecnológicos, mayor independencia y capacidad para supervisar de forma efectiva. Pero, sobre todo, necesitamos un sistema que funcione para la gente, que no falle cuando más lo necesita”, concluyó.
