Santo Domingo.- Después de más de 48 horas de interrupciones que afectaron a miles de clientes en todo el país, Altice Dominicana comenzó este viernes el proceso de restablecimiento del servicio de internet residencial. Sin embargo, numerosos usuarios continúan reportando conexiones inestables y fallas intermitentes.
La avería, que inició el pasado miércoles, impactó tanto a clientes residenciales como empresariales, además de algunos servicios móviles, provocando inconvenientes para quienes dependen de una conexión estable para trabajar, estudiar o realizar transacciones en línea.
El servicio comienza a regresar, pero no para todos
Desde las primeras horas de este viernes, clientes de distintas provincias comenzaron a informar que el internet había vuelto a funcionar en sus hogares y negocios.
No obstante, el regreso del servicio no ha sido uniforme. Mientras algunos usuarios aseguran que ya pueden navegar con relativa normalidad, otros afirman que la conexión continúa presentando interrupciones constantes o, simplemente, sigue sin funcionar.
En redes sociales, las reacciones no se hicieron esperar.
«Volvió el internet de mi casa. No es estable, pero está funcionando», comentó un usuario en X.
Otros celebraron el regreso del servicio con mensajes como «¡Por fin!» o «Ya era justo que arreglaran».
Sin embargo, también abundaron las quejas de clientes que aseguran continuar afectados.
«Mi línea fija sigue prácticamente sin conectividad y el celular continúa con mucha intermitencia. Llevamos tres días así», escribió una usuaria.
Incluso, algunos clientes reclamaron compensaciones económicas por el tiempo que permanecieron sin servicio.
Indotel asegura que la normalización continúa
El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) informó que la red HFC —tecnología que combina fibra óptica con cable coaxial y que utilizan muchos clientes residenciales de Altice— todavía presenta intermitencias.
El presidente del Consejo Directivo del Indotel, Guido Gómez Mazara, explicó que la empresa continúa trabajando para completar el restablecimiento del servicio y señaló que se esperaba una recuperación significativa durante la tarde de este viernes.
Más de dos días de inconvenientes
La interrupción del servicio generó dificultades para miles de personas que realizan teletrabajo, toman clases virtuales o utilizan plataformas digitales para operar sus negocios.
También se reportaron inconvenientes para realizar recargas, utilizar aplicaciones móviles y acceder a diversos servicios en línea.
Para muchos pequeños comercios y emprendedores, la falta de conectividad representó pérdidas económicas debido a la imposibilidad de procesar pagos electrónicos o comunicarse con sus clientes.
Aún no se conocen las causas de la avería
Hasta el momento, Altice Dominicana no ha explicado públicamente qué originó la falla que afectó su infraestructura ni ha ofrecido una fecha exacta para la normalización total del servicio en todo el territorio nacional.
La empresa únicamente había informado el jueves que logró estabilizar los servicios móviles y las recargas, mientras continuaban los trabajos para recuperar la conectividad residencial.
Indotel investiga lo ocurrido
Ante la magnitud de la interrupción, el Indotel desplegó un equipo de técnicos especializados para investigar las causas de la avería.
La entidad reguladora informó que esperaba recibir un informe técnico sobre lo ocurrido durante la mañana de este viernes. Sin embargo, hasta el mediodía no se habían dado a conocer oficialmente los resultados de esa investigación.
Lo que se sabe hasta ahora
- El internet residencial de Altice comenzó a restablecerse este viernes.
- La avería afectó durante más de 48 horas a miles de usuarios en todo el país.
- La red HFC todavía presenta fallas e intermitencias en algunas zonas.
- Muchos clientes reportan que el servicio ya regresó, mientras otros continúan sin conexión estable.
- Indotel mantiene una investigación para determinar qué provocó la interrupción.
- Altice aún no ha explicado oficialmente las causas de la avería ni cuándo quedará completamente normalizado el servicio para todos sus clientes.
