La Superintendencia de Bancos (SB), mediante la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), ordenó la devolución de RD$115.7 millones a usuarios y usuarias de servicios financieros entre enero y agosto de 2026.
Las acreditaciones fueron dispuestas luego de que ProUsuario conociera 4,968 reclamaciones presentadas por personas que previamente agotaron los procedimientos correspondientes ante sus respectivas entidades financieras y posteriormente solicitaron la revisión de sus casos ante el organismo.
Entre las principales causas de las reclamaciones estuvieron los consumos no reconocidos, que representaron el 28 % de los casos; las transferencias de fondos a terceros no reconocidas, con 13 %; las transferencias erróneas, con 8 %; los retiros de efectivo no reconocidos, con 7 %; y el efectivo cargado pero no dispensado, con 5 %.
Con las nuevas acreditaciones, la Superintendencia de Bancos ha ordenado devolver un total de RD$817.3 millones a usuarios y usuarias financieros entre agosto de 2020 y agosto de 2026. Este monto corresponde a la tramitación de 30,294 reclamaciones gestionadas a través de ProUsuario.
La SB señaló que el aumento de los montos acreditados en los últimos años ha estado acompañado por el fortalecimiento de los mecanismos de atención y orientación a la ciudadanía. ProUsuario cuenta actualmente con aplicación móvil, atención telefónica y por WhatsApp, correo electrónico, un sistema de solicitud de citas mediante su portal web y oficinas de servicio en Santo Domingo y Santiago. Para presentar una reclamación, los usuarios deben haber agotado previamente el proceso ante su entidad financiera.
