American Express anunció la eliminación de aproximadamente 3,500 puestos de trabajo, equivalentes al 5 % de su plantilla global, como parte de una reestructuración destinada a simplificar sus operaciones y acelerar la incorporación de inteligencia artificial (IA). La medida fue comunicada el viernes 23 de octubre de 2026 y afectaría a una empresa que cuenta con cerca de 78,000 trabajadores en todo el mundo. La compañía prevé asumir un cargo de 336 millones de dólares durante el tercer trimestre de 2026 como consecuencia de este proceso.
El anuncio se produce mientras la empresa registra resultados financieros positivos. American Express reportó ganancias netas de 3,649 millones de dólares durante el trimestre, un incremento del 27.3 % respecto al mismo período del año anterior. Además, elevó sus previsiones de beneficios para el conjunto de 2026 por encima de las expectativas del mercado. Esta combinación de ganancias y recortes de personal ha reavivado el debate sobre el papel de la inteligencia artificial en el empleo y el uso de la automatización para reducir costos corporativos.
El presidente ejecutivo de la compañía, Stephen Squeri, explicó que la reestructuración busca crear una organización más ágil, reducir los niveles jerárquicos y acelerar la toma de decisiones. Por su parte, el director financiero, Christophe Le Caillec, señaló que la empresa pretende simplificar su estructura antes de avanzar en la automatización. Según explicó, implementar inteligencia artificial sobre procesos complejos y mal organizados puede limitar los beneficios de esa tecnología.
American Express no ha especificado qué departamentos o países concentrarán los despidos, ni ha detallado cuántos trabajadores podrían ser reubicados o recibir capacitación para ocupar nuevos puestos tecnológicos. Tampoco ha aclarado qué proporción de las funciones eliminadas será sustituida directamente por sistemas automatizados. Aunque algunas estimaciones sitúan el número de empleos en riesgo cerca de 3,800, la cifra anunciada oficialmente es de aproximadamente 3,500 puestos.
La decisión podría servir de referencia para otras entidades financieras que buscan reducir sus costos operativos y modernizar sus servicios mediante inteligencia artificial. Entre las áreas donde estas tecnologías pueden transformar procesos figuran la atención al cliente, la gestión de riesgos, las operaciones y el análisis de datos. Para el sector financiero dominicano, estos cambios representan un desafío de adaptación tecnológica y competitividad. American Express deberá demostrar que la reestructuración mejora la productividad y la experiencia de sus clientes sin perjudicar la calidad del servicio ni generar consecuencias sociales desproporcionadas para los empleados afectados.
