Aumenta un 20% las reclamaciones de usuarios por alta facturación eléctrica

La Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) en Santiago reportó un incremento del 20% en las reclamaciones de usuarios por alta facturación del servicio energético en los últimos dos meses.

Lorenzo López, encargado técnico de Protecom, precisó que la mayoría de los reclamos provienen de distintos sectores de la provincia. Explicó que el 95% de los casos están relacionados con alta facturación, y en menor medida, a efectos quemados por el servicio.

López recordó que la oficina de Santiago, junto al punto de atención en la plaza Las Galerías, tiene cobertura para toda la provincia. Destacó que el papel principal de Protecom es atender las reclamaciones de los usuarios cuando no están de acuerdo con la facturación de su consumo eléctrico, darles curso y velar porque se respeten sus derechos.

El encargado técnico destacó que los procesos de reclamos han tenido resultados positivos. Desde 2020 hasta la fecha, el 45% de las reclamaciones han sido declaradas procedentes, y si se toma como referencia desde 2022, ese porcentaje sube a un 61%, lo que significa que los usuarios están recibiendo soluciones y un servicio efectivo.

Las cifras sobre elevadas facturaciones coinciden con un escenario de crecientes protestas en distintas localidades del Cibao, donde residentes se han lanzado a las calles para denunciar los prolongados apagones que afectan la vida cotidiana y las actividades económicas.