Santo Domingo.– El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) y la Asociación del Ecosistema de Crédito y Cobranza de la República Dominicana (COB-RD) firmaron un acuerdo para fortalecer las prácticas de cobro compulsivo y judicial, con el objetivo de garantizar que estos procesos se realicen conforme a la ley y respetando los derechos de los consumidores. El convenio busca establecer reglas claras para las empresas de cobranza, promoviendo procedimientos más transparentes y evitando acciones que afecten a personas ajenas a las deudas reclamadas.
Como parte de los compromisos asumidos, las compañías agrupadas en COB-RD dejarán de realizar gestiones de cobro contra personas que no tengan responsabilidad sobre las obligaciones financieras reclamadas y pondrán fin a las llamadas insistentes y molestas, una de las principales quejas presentadas por los consumidores. El director ejecutivo de Pro Consumidor, Eddy Alcántara, explicó que el propósito es garantizar que las entidades puedan reclamar las deudas dentro del marco legal, sin vulnerar la integridad, la dignidad y los derechos de los ciudadanos.
El acuerdo también establece lineamientos para que los embargos retentivos se ejecuten conforme a los procedimientos previstos por la legislación dominicana. Además, fija como referencia que una misma medida de embargo no involucre a más de diez personas deudoras y promueve, como preferencia institucional, que estos procesos se tramiten de forma individual para cada deudor. COB-RD analizará la implementación progresiva de este criterio dentro de las políticas de las empresas afiliadas.
Asimismo, ambas entidades elaborarán guías de buenas prácticas, protocolos y normas de conducta para fomentar una cobranza más humanizada y responsable. El convenio contempla programas de capacitación dirigidos al personal encargado de las gestiones de cobro, el impulso de herramientas tecnológicas para mejorar el seguimiento de los casos y campañas de educación destinadas a promover tanto una cultura de pago responsable como el respeto a los derechos de los consumidores.
Otro de los aspectos acordados es que el uso de llamadas automatizadas, mensajería instantánea, correos electrónicos, inteligencia artificial y otros medios tecnológicos deberá cumplir con las normas de protección al consumidor y las disposiciones del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel). Para supervisar el cumplimiento de estos compromisos se creará una Mesa Técnica integrada por representantes de Pro Consumidor y COB-RD, encargada de evaluar la implementación del acuerdo, proponer mejoras, difundir buenas prácticas y canalizar las quejas relacionadas con posibles incumplimientos.
