La Superintendencia de Bancos (SB) emitió la Carta Circular CCI-REG-2026000007, mediante la cual establece lineamientos para promover mejores prácticas en la gestión de cobros de deudas dentro del sector financiero y garantizar que los usuarios reciban un trato digno, transparente y respetuoso.
La disposición, emitida el pasado 29 de julio, establece que las entidades de intermediación financiera deben prevenir prácticas abusivas o contrarias a la dignidad de las personas durante los procesos de recuperación de deudas. Estas obligaciones también se extienden a las empresas y terceros contratados para realizar gestiones de cobro.
Entre las medidas establecidas figura el cumplimiento de los límites de frecuencia y horarios fijados por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) para el contacto con personas deudoras. La SB también dispone que las entidades incluyan en sus contratos con gestores de cobros cláusulas que garanticen la protección de los datos personales y la confidencialidad de la información.
Asimismo, las entidades financieras deberán notificar formalmente a los usuarios cuando una deuda sea cedida, indicando el monto desglosado, el nombre del nuevo acreedor y los medios de contacto disponibles para continuar realizando los pagos. La normativa busca garantizar que los usuarios reciban información clara durante los procesos de recuperación de obligaciones financieras.
La Superintendencia de Bancos también establece que las entidades deben contar con políticas precisas para la recuperación de deudas y ofrecer capacitación constante al personal encargado de estas labores. Según la institución, estas medidas tienen como propósito promover una cultura de transparencia y respeto mutuo entre las entidades financieras y la ciudadanía.
